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La Condusef recomienda evitar gastos innecesarios por San Valentín

Si formarás parte del 79% de los mexicanos que celebrará el día de San Valentín, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), te da algunas recomendaciones para que tus finanzas no se vean perjudicadas ante esta fecha.

Cabe destacar que un estudio sobre los hábitos de consumo de los mexicanos para el día de San Valentín, realizado por Tiendeo.mx, reveló que para este 14 de febrero los hombres gastarán en promedio mil 334 pesos, mientras que las mujeres 833 pesos.

Entre lo que regalarán los mexicanos este San Valentín, se encuentra: cena o comida romántica (33%) invirtiendo 904 pesos aproximadamente; una experiencia (16%) invirtiendo mil 44 pesos; ropa (15%) con una inversión de 772 pesos; bombones (7%) invirtiendo 600 pesos; flores (7%) con una inversión de 619 pesos; perfume (5%) invirtiendo 879 pesos y un viaje (3%) con una inversión de mil 587 pesos.

Es importante evitar que la emoción por las compras afecte tu bolsillo, por eso la CONDUSEF te recomienda:

  1. No realizar compras por impulso, compara precios, no elijas la primera opción que veas.
  2. Ten cuidado con la publicidad, ya que puede llegar a resaltar e incluso exagerar, las bondades de un producto.
  3. Adquiere únicamente lo necesario y evita sobreendeudarte, no utilices el crédito para comprar regalos fuera de tu presupuesto.
  4. No compres por comprar, piensa en las necesidades de tu pareja y en lo que le gusta. Recuerda que el costo del regalo no implica que el amor sea mayor o menor.

Hay que resaltar que si piensas utilizar tu tarjeta de crédito para cubrir el costo del regalo o sorpresa, no debes olvidar lo siguiente:

  • En ningún momento pierdas de vista tu tarjeta de crédito. Pide que te lleven la Terminal Punto de Venta (TPV) a tu lugar y presta atención durante el cobro.
  • Utilízala en sitios comerciales debidamente establecidos.
  • Evita dar información del plástico a gente no autorizada del establecimiento comercial en donde realizas la compra.
  • Cuando compres por internet, verifica que el sitio sea seguro, revisa que la página inicie con https:// y tenga un candado cerrado en la barra de direcciones.
  • Guarda tus vouchers para posibles aclaraciones por cargos no reconocidos.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet: www.gob.mx/condusef; también nos puedes seguir en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.

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Suman más de 159 millones de pesos multas al sector financiero

De enero a septiembre de 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso cuatro mil 273 multas al sector financiero por un importe superior a 159.5 millones de pesos, informó el presidente de la institución Mario Di Costanzo.

En conferencia de prensa, con motivo de la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF), dijo que el número de sanciones aplicadas al sector financiero significó un alza de 1.0 % respecto igual mes de 2016; mientras que el monto de las mismas implicó un alza en términos anuales de 20 por ciento.

Adelantó que de acuerdo con la tendencia registrada, al cierre del noveno mes del año pasado la institución terminaría imponiendo en total para 2017 alrededor de cinco mil multas por una suma superior a 211 millones de pesos.

Según la estadística del BEF, del total de las multas aplicadas, por la Condusef, a septiembre del año pasado, el 73 % fue por faltas del sector financiero a la Ley de Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (LPDUSF).

En tanto, 27 % se originaron por violaciones a la Ley de Trasparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros (LTOSF) y el resto correspondió a fallas con la Ley de Instituciones de Crédito (LIC).

Asimismo, el mayor número de sanciones impuestas al mes de referencia lo registró el sector de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades no Reguladas (Sofom ENR) con dos mil 439 multas o 57 por ciento de la mismas, le siguieron las relacionadas con la Banca Múltiple con 23 por ciento.

Mientras que en tercer lugar se colocaron las multas económicas aplicadas a la industria de Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, que concentraron el 6.0 % del total; el sector asegurador aglutinó 5.0 % las sociedades financieras Populares (Sofipos) 4.0% y de Objeto Múltiples Entidades Reguladas (Sofom ER) 2.0 % y otros sectores 4.0 por ciento.

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Bancomer, el rey de los ‘cobros erróneos’

Los errores operativos de la banca mexicana sumaron más de 554 mil 855 reclamaciones en el primer trimestre de este año, de las cuales BBVA Bancomer encabeza la lista con 218 mil 466 quejas, un aumento de 67 por ciento, respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con datos de la Condusef.

Aquí puedes ver las cinco instituciones con más fallas:

Movimientos erroneos

Las reclamaciones fueron por errores en movimientos operativos como los cargos automáticos o programados, conocidos como domiciliaciones por pago de bienes, servicios y créditos, las entregas de efectivo en cajeros automáticos, los cobros de interés ordinarios y moratorios, cargos de comisiones, de cuotas o impuestos y aplicaciones de depósitos, pagos o transferencias entre otros.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los errores operativos de la banca mexicana sumaron un valor de mil 997 mdp, de los cuales los bancos sólo abonaron a los usuarios que reclamaron 802 millones de pesos.

De las 554 mil 855 quejas por errores operativos de los bancos, 382 mil 989 fueron resueltas a favor del cliente, es decir abonaron 802 millones de pesos a los clientes que entablaron una queja; pero 139 mil 132 reclamos fueron desfavorable al usuario por un monto de más de mil millones de pesos, explicó Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.

“Las reclamaciones de menor cuantía las contestan generalmente los bancos a favor del usuario en el trámite de gestión electrónica, pero en las de mayor monto generalmente las rechazan”, sostuvo.

Los pagos automáticos mal aplicados, conocidos como domiciliaciones es el principal reclamo en el rubro de movimientos operativos de los bancos, los cuales sumaron 166 mil 508, seguido del cobro no reconocido de comisiones con 133 mil 605 quejas y la entregada no solicitada de efectivo en cajeros automáticos con 109 mil 665 reclamaciones.

En estos tres casos, es el banco BBVA Bancomer quien concentra el mayor número de quejas, institución que dijo Di Costanzo se reunirá apenas esta semana para conocer la causa de este aumento de reclamos.

Para Di Costanzo, pese a que la banca ha tenido en los últimos seis años mayor fortaleza al contar con indicadores monetarios sanos, con mayor infraestructura disponible y más usuarios bancarios, las reclamaciones en su contra continúan en aumento.

“Estos indicadores nos harían pensar que también la calidad en la atención a los usuarios debería ser buena, que el control interno de las entidades es más eficiente y que el volumen de las reclamaciones deberían mostrar una tendencia a la baja, pero los datos nos han mostrado lo contrario, lo que puede ser un área de oportunidad para que los bancos mejoren”.

Por ello, recomendó al sector bancario, el invertir en sistemas operativos más eficientes y seguros para que realmente garanticen la automatización de las operaciones que le solicitan sus clientes.

 

El Financiero

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¿Cómo saber si se es beneficiario de un seguro de vida?

Cuando una persona muere, es común que familiares y amigos no conozcan los números de cuentas bancarias del difunto o si contaba con algún tipo de seguro de vida, mucho menos si se es beneficiario.

Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recordó que cuenta con un servicio llamado Siab-Vida, que brinda información sobre los seguros de vida.

A través de su revista Proteja su Dinero, el organismo apuntó que si se cree que hay un seguro de vida en beneficio, se debe llenar una solicitud en la página web https://phpapps.condusef.gob.mx/condusefenlinea/formatosTramite/f_siabvida.pdf

Agregó que se debe anexar una copia de la identificación oficial del solicitante, así como el acta de defunción del fallecido, que serán entregados una oficina de la Condusef, la cual en un plazo de 30 días informará si se es beneficiario o no.

En caso de que la respuesta sea afirmativa, se deberá reunir documentación específica que incluye un oficio derivado de la Solicitud de búsqueda de beneficiarios de seguros de vida (Siab-Vida).

Recordó que para efectos fiscales y exención del pago del impuesto correspondiente, es importante presentar también un documento que acredite el parentesco con el asegurado.

Esta información deberá ser presentada en la aseguradora asignada, la cual solicitará los papeles pertinentes para realizar el pago en un plazo máximo de 30 días.

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Tarjetas de crédito deben usarse con responsabilidad en Buen Fin

Ofertas y promociones del Buen Fin, son la oportunidad perfecta de los consumidores para estrenar artículos que pueden ser innecesarios y para los que no se cuenta con efectivo para realizar la compra, por lo que las tarjetas de crédito resultan ser el salvavidas perfecto.

El uso de esta forma de pago debe tener ciertos cuidados para no generar deudas innecesarias, como realizar pagos superiores al mínimo estipulado.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a través de su revista “Proteja su Dinero”, invita a los ciudadanos a emplear de manera prudente las tarjetas de crédito en el llamado “el fin de semana más barato del año”, que se realizará del 18 al 21 de noviembre.

Sugiere adquirir productos duraderos, para que no tener que dejar de usar antes de liquidarlos, además de hacer los depósitos puntualmente y cubrir más allá del pago mínimo, para evitar intereses que varían de acuerdo a la institución bancaria.

La publicación explica que si el comprador adquiere con la tarjeta de crédito una pantalla por 15 mil pesos, la suma total de todo lo que pagó dependerá del depósito mensual que haya hecho, entonces, sí sólo paga el mínimo, la cantidad y el tiempo del fin de la deuda se elevarán.

De la misma forma recomienda conocer las tasas de intereses de su tarjeta de crédito, antes de realizar una compra, así como evaluar si se podrá realizar los pagos en tiempo y forma.

NTX

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Despilfarro y falta de control acaban con aguinaldo

Un gran número de empresas adelantarán a sus empleados parte del aguinaldo para que los mexicanos aprovechen los descuentos que se ofertarán en El Buen Fin, que se realizará del 18 al 21 de noviembre.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recordó que el aguinaldo es un ingreso extra que la mayoría de las personas gasta en festejos, comidas, adornos de la casa y fiestas de fin de año, incluso muchos caen en la tentación de usarlo en cosas innecesarias.

Por lo anterior, el organismo, mediante su publicación “Proteja su dinero”, detalló algunos de los errores comunes en estas fechas y que llevan a las personas a derrechar su aguinaldo.

La primera de las equivocaciones es no presupuestar, de acuerdo con una encuesta, 26 por ciento de los mexicanos nunca realiza un registro de sus ingresos y gastos propios, mientras que 33 por ciento lo hace en ocasiones.

Explicó que contar con un presupuesto ayuda a controlar el dinero y permite conocer la capacidad de pago, es decir el dinero que se dispone para adquirir bienes, lo que deriva en el establecimiento de un limite de compras.

Ante la cantidad de ofertas, un gran número de mexicanos utiliza la tarjeta de crédito en gastos cotidianos y en compras sin sentido, por lo que se aconseja reflexionar si realmente es necesario adquirir productos prescindibles como un nuevo par de zapatos, la bolsa de moda o el aparato tecnológico más reciente.

Como en todas las festividades, los comercios aprovechan esta temporada para ofrecer “el mejor regalo”; sin embargo, recomendó adquirir con anticipación los presentes a obsequiar y no realizar compras cercanas a la Navidad, pues los costos de los productos crecen conforme se acerca esta celebración.

Añadió que las personas dejan de considerar el terma del ahorro y comienzan con el despilfarro del aguinaldo, lo que podría llevarlos a una resaca financiera que implique terminar el año con deudas.

Cabe destacar que el aguinaldo es una prestación a la que tienen derecho los trabajadores con una relación laboral remunerada y subordinada a un patrón. Éste debe entregarse a más tardar el 20 de diciembre y tiene que ser equivalente a 15 días de salario, por lo menos.

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Finanzas

Sugieren extremar precauciones para evitar clonación de tarjetas

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que la clonación es uno de los principales fraudes que sufren los usuarios de servicios financieros.

Destaca como posibles causas de fraudes en tarjetas el extravío o robo del plástico, clonación de la banda magnética en cajeros o terminales, compras por teléfono o internet, transferencias electrónicas y falsificación de datos personales.

Por ello, en su portal de internet, el organismo supervisor aconseja que al utilizar los cajeros automáticos no se permita ayuda de personas extrañas y cubrir con la mano el teclado al digitalizar el NIP; además de reportar la tarjeta si ésta es retenida.

La tarjeta nunca debe ser requerida para abrir la puerta del lugar en donde se encuentre el cajero y siempre asegurarse de recoger la tarjeta, dinero y comprobante impreso al terminar de usarlo, es otra de las recomendaciones de la Condusef.

Asimismo, al pagar con físicamente con la tarjeta, Condusef precisa la importancia de nunca perderla de vista, solicitar que todos los pagos sean a la vista y utilizarla en sitios comerciales debidamente establecidos.

Sugiere guardar siempre los comprobantes y verificar que el número de tarjeta, nombre y monto sean correctos antes de signar; en tanto, si se cuenta con firma electrónica, no es necesario mostrarla en físico.

Al pagar con tarjeta por internet indica que debe procurarse hacerlo desde casa, no utilizar redes gratuitas, y cerciorarse de que la página sea segura, es decir, que comience con “https” y aparezca un candado en la barra de estado del navegador.

También menciona la importancia de comprar en sitios que tengan el sello vigente de confianza de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), guardar e imprimir los comprobantes de compra y leer las políticas de privacidad de los sitios web.

NTX

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Sociedad

Así opera la ‘Flor de la abundancia’

Las estafas con esquemas piramidales están cobrando un nuevo auge en las redes sociales en México ahora con la llamada ‘Flor de la abundancia’, que ofrece ganancias de 700 por ciento en corto tiempo y mueve millones de pesos en el país.

Estos esquemas operan millones de pesos y son miles los participantes. Por 128 flores que se realicen donde las aportaciones por persona sean de 27 mil pesos, se acumula poco más de 55 millones de pesos, recursos que en la mayor parte se quedan en manos de unos cuantos.

En una flor son 15 los participantes, donde ocho personas son las que hacen las aportaciones. Si dan 27 mil pesos, se acumulan 216 mil pesos que son para una sola persona, la que está en el mayor nivel.

Es el dinero que se promete a cada aportante, pero la probabilidad de que todos los “inversionistas” reciban el monto prometido es muy baja.

Un sondeo realizado confirmó que existen flores donde las aportaciones son 27 mil pesos; 24 mil pesos; 12 mil 500 pesos, pero también existen unas donde las aportaciones se fijan 3 mil pesos, mil pesos y 500 pesos, a veces hasta menos.

Abraham Vergara, catedrático del departamento de estudios financieros de la Universidad Iberoamericana, explicó que se necesitan 360 mil pesos para que una flor donde las aportaciones son de 3 mil pesos cubra a todas las personas que aportaron, es decir que los 15 participantes reciban su dinero.

La promesa para que las personas inviertan en estos esquemas es incrementar exponencialmente el dinero que aporten. Por ejemplo, para quienes aporten 12 mil 500 pesos se les promete regresar 100 mil pesos. Esas aportaciones se hacen de buena fe, no se firma ningún documento, sólo se deposita en una cuenta.

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TESTIMONIOS

De acuerdo con testimonios recabados existen personas que han vendido pertenencias para completar la “inversión” que se les pide a cambio de aumentar exponencialmente este dinero.

Desde hace un mes María espera una llamada que no llega. Ella junto con tres familiares invirtieron en una flor de la abundancia que les prometía retornos de 24 mil pesos por aportar 3 mil pesos.

La persona que los invitó a participar simplemente desapareció y aunque no responde llamadas, María aún espera recuperar por lo menos el dinero que “invirtió”.

El caso de María es común. En los grupos que existen en Facebook sobre la Flor de la Abundancia es normal leer a personas desesperadas porque aún no les llega su recompensa, otras más buscan por ese medio a “pétalos” que participen y aporten recursos.

En Chiapas, Alina ya es el siguiente centro de la Flor, pero para recibir su premio de 100 mil pesos, necesita convencer a ocho personas para que inviertan 12 mil 500 pesos.

Para participar en una Flor de 24 mil pesos con la promesa de recibir 192 mil pesos, Marisela vendió una camioneta que tenía, entregó el dinero y ahora la persona que la invitó desapareció.

SE PROPAGAN EN REDES

Para que los inversionistas reciban sus ganancias requieren forzosamente reclutar a más personas que aporten, de no hacerlo la Flor puede caerse y entonces pierden su inversión.

Para que mil personas ganen se requiere la participación de unas 14 mil 700 personas. Así, para que un millón ganen, se requiere de casi 15 millones más de personas.

En las últimas semanas la creación de grupos de “ahorro” está retomando fuerza, las redes sociales ayudan a propagar los tipos de esquemas piramidales, que ofrecen altas ganancias a quienes participan dentro de estas.

Actualmente existen más de 100 grupos en Facebook que promueven este tipo de inversiones, algunos con 2 mil 500 miembros. En cada grupo diversos usuarios promueven flores que ellos mismos conforman. La entrega del dinero se pide que se realice a través de transferencias.

PERSONAS INDEFENSAS: CONDUSEF

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que no podrá defender a las personas en caso de que tengan problemas al invertir su dinero en alguno de estos esquemas pirámide, ya que ni son una institución financiera debidamente regulada, ni tampoco una figura legalmente reconocida. Alertó por la proliferación reciente que están teniendo estos esquemas.

Por está situación, las Fiscalías Generales de diversas entidades federativas han instado a la población a denunciar este tipo de fraudes, por ejemplo en Campeche, Yucatán y Chiapas.

Al cierre de mayo, tan sólo en la Ciudad de México se tienen registrados mil 6 fraudes en esquemas piramidales, cantidad superior a la reportada en el mismo mes del año pasado cuando se registraron 978.

 

El Financiero

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Proponen nuevo documento para combatir robo de identidad

México debería contar con un documento de identidad otorgado por el Registro Nacional de Población e Identificación Personal (Renapo), cuya base de datos sería alimentada y actualizada por el Registro Civil, con el propósito de combatir el robo de identidad, señaló la firma Biometría Aplicada.

La empresa detalló que el robo de identidad muestra un crecimiento importante en el país, y las quejas por este delito pasaron de cuatro mil 564, en 2011, a 28 mil 258 en 2015, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Señaló que el sistema financiero en México es vulnerable ante la falsificación de documentación, como por ejemplo la credencial de elector.

En un recorrido realizado por calles del Centro Histórico, personal de la firma detectó una serie de lugares donde, además de comercializar invitaciones para bodas y XV años, se ofertan “credenciales de elector, licencias, actas de nacimiento o de defunción”.

El director general de Biometría Aplicada, Adolfo Loera, opinó que por ello México debería contar con un documento de identidad otorgado por el Renapo.

“Los datos se sustentarían en tecnología biométrica para evitar el robo de identidad, y en caso remoto que llegara a filtrarse, se garantizaría que la información esté cifrada”, indicó.

Agregó que ya existen iniciativas de este tipo en economías emergentes como India, donde lograron generar la mayor base biométrica del mundo, con alrededor de mil millones de personas registradas, con lo que se superó la base del Buró Federal de Investigaciones (FBI) de Estados Unidos que alberga datos de 150 millones de personas.

NTX

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Condusef alerta a usuarios de banca electrónica por correo falso de Bancomer

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llamó a los usuarios de banca electrónica a no dejarse engañar por un nuevo correo electrónico apócrifo de Bancomer en el que solicitan actualización de datos.

El organismo refiere que este tipo de mensajes forman parte de un mecanismo conocido como phishing, por medio del cual delincuentes cibernéticos obtienen datos personales e incluso cometen delitos como el robo de identidad.

Detalla que en el falso correo se solicita al usuario actualizar sus datos debido a cambios en la plataforma de “Bancomer Alertas”, pues caso de no hacerlo -advierte el mensaje- no podrá acceder a los servicios de banca en línea de manera correcta.

Indica que dicho correo apócrifo contiene ligas que llevan al usuario a un sitio falso donde solicitan su información personal, como contraseñas, número de identificación personal (NIP), número de cuenta bancaria, entre otros.

Al respecto, la Condusef reitera que ni las entidades financieras, ni VISA o Mastercard, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas mediante correo electrónico.

Ante ello, recomienda a los usuarios del servicio de banca electrónica no realizar transacciones financieras en computadoras de uso público, utilizar claves fáciles de recordar pero difíciles de adivinar y cambiar las contraseñas de manera regular.

También sugiere utilizar contraseñas diferentes si se cuenta con el servicio de banca por Internet en más de una institución financiera, desactivar la opción “recordar contraseñas” en el servicio de banca por Internet y no apartarse de la computadora cuando se abra una sesión de banca por Internet, ni dejar el token a la mano.

NTX