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Bancomer, el rey de los ‘cobros erróneos’

Los errores operativos de la banca mexicana sumaron más de 554 mil 855 reclamaciones en el primer trimestre de este año, de las cuales BBVA Bancomer encabeza la lista con 218 mil 466 quejas, un aumento de 67 por ciento, respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con datos de la Condusef.

Aquí puedes ver las cinco instituciones con más fallas:

Movimientos erroneos

Las reclamaciones fueron por errores en movimientos operativos como los cargos automáticos o programados, conocidos como domiciliaciones por pago de bienes, servicios y créditos, las entregas de efectivo en cajeros automáticos, los cobros de interés ordinarios y moratorios, cargos de comisiones, de cuotas o impuestos y aplicaciones de depósitos, pagos o transferencias entre otros.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los errores operativos de la banca mexicana sumaron un valor de mil 997 mdp, de los cuales los bancos sólo abonaron a los usuarios que reclamaron 802 millones de pesos.

De las 554 mil 855 quejas por errores operativos de los bancos, 382 mil 989 fueron resueltas a favor del cliente, es decir abonaron 802 millones de pesos a los clientes que entablaron una queja; pero 139 mil 132 reclamos fueron desfavorable al usuario por un monto de más de mil millones de pesos, explicó Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.

“Las reclamaciones de menor cuantía las contestan generalmente los bancos a favor del usuario en el trámite de gestión electrónica, pero en las de mayor monto generalmente las rechazan”, sostuvo.

Los pagos automáticos mal aplicados, conocidos como domiciliaciones es el principal reclamo en el rubro de movimientos operativos de los bancos, los cuales sumaron 166 mil 508, seguido del cobro no reconocido de comisiones con 133 mil 605 quejas y la entregada no solicitada de efectivo en cajeros automáticos con 109 mil 665 reclamaciones.

En estos tres casos, es el banco BBVA Bancomer quien concentra el mayor número de quejas, institución que dijo Di Costanzo se reunirá apenas esta semana para conocer la causa de este aumento de reclamos.

Para Di Costanzo, pese a que la banca ha tenido en los últimos seis años mayor fortaleza al contar con indicadores monetarios sanos, con mayor infraestructura disponible y más usuarios bancarios, las reclamaciones en su contra continúan en aumento.

“Estos indicadores nos harían pensar que también la calidad en la atención a los usuarios debería ser buena, que el control interno de las entidades es más eficiente y que el volumen de las reclamaciones deberían mostrar una tendencia a la baja, pero los datos nos han mostrado lo contrario, lo que puede ser un área de oportunidad para que los bancos mejoren”.

Por ello, recomendó al sector bancario, el invertir en sistemas operativos más eficientes y seguros para que realmente garanticen la automatización de las operaciones que le solicitan sus clientes.

 

El Financiero

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México resiste al actual entorno mundial, asegura BBVA Bancomer

BBVA Bancomer elevó su estimación de crecimiento de este año para la economía del país, de 2.2 a 2.6 por ciento, debido a la importante resistencia mostrada ante el actual entorno mundial.

El economista en Jefe de BBVA Bancomer, Carlos Serrano Herrera, explicó que los resultados del primer trimestre del año muestran las fortalezas de la economía, derivadas del desempeño del consumo interno.

“La economía mexicana resiste un panorama global complejo y adverso”, con fortalezas importantes y ante riesgos importantes hacia adelante, comentó en la presentación del Informe Situación México.

Señaló que el entorno adverso lleva a una importante desaceleración en el mundo, incluso en América Latina, que va a descrecer 1.0 por ciento.

Entre dichos riesgos, mencionó el ritmo en el incremento en la tasa de interés de referencia de Estados Unidos, la posible salida de Gran Bretaña de la Unión Europea y la desaceleración de la economía China.

Además, resaltó la posibilidad de que el candidato republicano Donald Trump llegue a la presidencia de Estados Unidos y con ello, previó, vendrá un periodo de volatilidad financiera para las economías latinoamericanas durante la candidatura a la presidencia.

El experto destacó que México está logrando enfrentar dos choques principales: la caída en los precios internacionales del petróleo y la desaceleración del sector manufacturero estadunidense.

A pesar de ello, sostuvo, el mercado interno ha reaccionado de manera muy robusta” y el hecho de que muestre esas tasas de crecimiento es señal de que las fortalezas macroeconómicas “han dado las bases al país para enfrentar choques externos”.

Subrayó que “el mercado interno está compensando las debilidades del sector externo” y así seguirá hacia delante, lo que se debe a los bajos niveles de inflación, que se mantendrán durante el año para cerrar por debajo de 3.0 por ciento.

También, agregó, por la depreciación del tipo de cambio, porque esto tiene un impacto positivo en las remesas, así como por el programa de formalización de empleo.

NTX

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Economía

Electricidad limpia impulsa revolución energética en México: Bloomberg

BBVA Bancomer elevó su estimación de crecimiento de este año para la economía del país, de 2.2 a 2.6 por ciento, debido a la importante resistencia mostrada ante el actual entorno mundial.

El economista en Jefe de BBVA Bancomer, Carlos Serrano Herrera, explicó que los resultados del primer trimestre del año muestran las fortalezas de la economía, derivadas del desempeño del consumo interno.

“La economía mexicana resiste un panorama global complejo y adverso”, con fortalezas importantes y ante riesgos importantes hacia adelante, comentó en la presentación del Informe Situación México.

Señaló que el entorno adverso lleva a una importante desaceleración en el mundo, incluso en América Latina, que va a descrecer 1.0 por ciento.

Entre dichos riesgos, mencionó el ritmo en el incremento en la tasa de interés de referencia de Estados Unidos, la posible salida de Gran Bretaña de la Unión Europea y la desaceleración de la economía China.

Además, resaltó la posibilidad de que el candidato republicano Donald Trump llegue a la presidencia de Estados Unidos y con ello, previó, vendrá un periodo de volatilidad financiera para las economías latinoamericanas durante la candidatura a la presidencia.

El experto destacó que México está logrando enfrentar dos choques principales: la caída en los precios internacionales del petróleo y la desaceleración del sector manufacturero estadunidense.

A pesar de ello, sostuvo, el mercado interno ha reaccionado de manera muy robusta” y el hecho de que muestre esas tasas de crecimiento es señal de que las fortalezas macroeconómicas “han dado las bases al país para enfrentar choques externos”.

Subrayó que “el mercado interno está compensando las debilidades del sector externo” y así seguirá hacia delante, lo que se debe a los bajos niveles de inflación, que se mantendrán durante el año para cerrar por debajo de 3.0 por ciento.

También, agregó, por la depreciación del tipo de cambio, porque esto tiene un impacto positivo en las remesas, así como por el programa de formalización de empleo.

NTX

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Inauguran este martes el edificio considerado más alto del país

La Torre BBVA Bancomer, que será inaugurada la noche de este martes, cuenta con 234 metros y 50 pisos, por lo que es considerada como la más alta del país y requirió de una inversión de 650 millones de dólares.

La edificación, ubicada en avenida Paseo de la Reforma 510, en la colonia Juárez de la Ciudad de México, tiene capacidad para cuatro mil 500 empleados, así como 40 elevadores, un auditorio para 250 personas y un comedor de atención simultánea para mil comensales.

La sede de la firma financiera, que se espera acompañe a proyectos del negocio de banca digital e impulse la innovación tecnológica, cuenta con siete pisos de estacionamiento en sótano y nueve pisos superiores para dos mil 792 autos, 234 lugares para bicicletas y un helipuerto.

Además, posee la certificación internacional Leed Oro amigable con el medio ambiente, debido a que ahorra 40 por ciento de agua y 25 por ciento de energía, aunado a que durante su construcción generó alrededor de dos mil empleos.

De acuerdo con información de la institución financiera, la edificación cuenta con circuito cerrado de agua reutilizada, lo que reduce el consumo de la misma.

La torre, según BBVA Bancomer, logra la transformación tradicional del espacio laboral del grupo financiero en un entorno moderno, sano y eficiente, con lo que se convierte en uno de los edificios emblemáticos de la Ciudad de México.

En la inaguración participarán funcionarios federales y representantes de la institución financiera, como Francisco González, presidente del Grupo BBVA, y Luis Robles Miaja, presidente del Consejo de Administración de BBVA Bancomer, entre otros.

Notimex

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Oxxo permitirá retiro de efectivo a clientes de Bancomer

La cadena de tiendas de conveniencia Oxxo ofrecerá el servicio de retiros en efectivo a tarjetahabientes de BBVA Bancomer, por un monto máximo de mil pesos.

El gerente de Categoría de Telefonía, Servicios y Cigarros de la empresa, Asensio Carrión, informó que el horario para dicha transacción será de las 08:00 a las 20:00 horas, los 365 días del año.

“Estamos conscientes que una parte de nuestras tiendas se encuentran ubicadas en localidades donde es difícil tener acceso a servicios financieros, por ello hoy sumamos una propuesta más, como lo es el retiro de efectivo para tarjetahabientes BBVA Bancomer”, afirmó.

La cadena señaló que el retiro de efectivo se realizará directamente en caja, por un monto máximo de mil pesos por transacción, y tendrá una comisión de 12 pesos.

El directivo aseveró que este nuevo servicio impulsa la inclusión financiera en México, ya que permitirá a los clientes de Bancomer disponer de efectivo de manera práctica en cualquier tienda del país.

“Oxxo sigue buscando complementar y ofrecer a sus clientes mayor accesibilidad a servicios financieros, por lo que trabaja para ampliar el servicio de retiro de efectivo a tarjetahabientes de otras instituciones bancarias”, mencionó.

De hecho, recordó que de acuerdo con su experiencia, el servicio de retiro en efectivo arroja más de medio millón de transacciones mensuales de retiro de efectivo con su tarjeta Saldazo.

A nivel nacional, Oxxo tiene corresponsalías bancarias con Banamex, BBVA Bancomer, Compartamos Banco, Inbursa, Santander y Scotiabank.

NTX

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BBVA confirma estimado de crecimiento de México ante recuperación

 Grupo Financiero BBVA Bancomer mantuvo en 2.5 por ciento su perspectiva de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de México para 2014, ante la recuperación esperada de la economía durante la segunda mitad del año.

Se espera una aceleración de la economía importante hacia el segundo semestre de 2014, lo que se percibe desde el segundo trimestre, de acuerdo con el economista en jefe de BBVA para México, Carlos Serrano Herrera.

Durante la presentación del Informe Situación México, dijo que la recuperación estará impulsada por la demanda externa, toda vez que las exportaciones van en aumento, derivado del sector de manufacturas de Estados Unidos, ante su integración.

De hecho, señaló que un indicador de cómo se comportarán las exportaciones el resto del año son la cifras del sector automotriz, las cuales van en franca recuperación.

Aunque la demanda interna va a paso lento, en la medida en que se recupere la economía en el segundo semestre del año y crezcan las exportaciones, el gasto iniciaría su recuperación.

En cuanto al consumo, recordó que se vio afectado en parte por la baja actividad económica, pero también por los cambios fiscales derivados de la reforma, dado que aumentaron los impuestos en varios productos.

Sobre el empleo, estimó una recuperación después de las cifras de 2012 y 2013, dado que muchos de estos puestos de trabajo no son nuevos, sino que las empresas los están formalizando, por lo que prevé se registren 480 mil nuevos al año.

A decir de Carlos Serrano, lo que realmente podría tener un impacto en el crecimiento económico mexicano es el ejercicio del gasto público, especialmente en infraestructura y sectores productivos, pues generan una mayor contribución al PIB, de al menos 50 por ciento más que el gasto corriente.

De ahí, subrayó, la importancia del desarrollo del Plan Nacional de Infraestructura, del cual se han empezado ya a ver licitaciones de algunos de los proyectos establecidos en dicha agenda.

Sin embargo, reconoció que un rezago en el gasto público, especialmente el considerado para la infraestructura, como una nueva desaceleración en la economía de Estados Unidos, podrían influir de manera negativa en la perspectiva de crecimiento del PIB de México.

NTX

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BBVA reduce el beneficio a junio un 53,9%

BBVA sufrió una caída del 54 por ciento en el beneficio atribuible a junio de 2014 en una comparativa marcada por la ausencia de operaciones extraordinarias en este período, aunque las cifras también destacaron por una recuperación gradual de los márgenes financieros.

En los seis primeros meses del año el beneficio se situó en 1.328 millones de euros, en línea con los 1.329,6 millones de euros estimados según un sondeo de Reuters.

Sin incluir en la comparativa las transacciones extraordinarias, el beneficio neto de operaciones continuadas creció un 11,7 por ciento, dijo la entidad.

En comparativa trimestral, el beneficio del segundo trimestre bajó un 38,6 por ciento a 704 millones de euros frente a previsiones de 705,6 millones de euros.

El banco reconoció que su cuenta de resultados recurrente se vio en parte favorecida por un descenso gradual del volumen de saneamientos crediticios e inmobiliarios. De hecho, la media trimestral de saneamientos se recortó casi a la mitad desde 2012, al pasar de 2.357 millones de euros a 1.221 millones en el segundo trimestre de 2014.

Por su parte, el margen de intereses a junio bajó un 3,6 por ciento a 7.038 millones de euros frente a previsiones de 6.851,5 millones de euros..

En tanto, el margen bruto cayó a junio un 4,8 por ciento a 10.368 millones de euros, pero también superó las previsiones de los analistas de 10.187 millones de euros.

En comparativa trimestral el margen bruto subió un 5,3 por ciento entre el segundo trimestre y el primer trimestre de 2014.

“Se trata de unos resultados trimestrales positivos que han superado las estimaciones de mercado. Buena lectura de la evolución de la morosidad así como de la recuperación a nivel de Grupo de la rentabilidad del margen de intereses”, dijo Nuria Álvarez, analista de Renta 4.

En el mercado, las acciones de BBVA sumaban a las 14.26 hora local un 0,95 por ciento 9,580 euros.

ÁREAS DE NEGOCIO, ESCASO IMPACTO DE DEFAULT ARGENTINA

Por áreas de negocio, México, su principal mercado, registró un aumento del 12,5 por ciento a 900 millones de euros en el beneficio atribuible en los seis primeros meses.

Respecto a Argentina, que en la actualidad está negociando contrarreloj para evitar un posible ‘default’, y donde el banco registró un descenso a junio del 2,8 por ciento en su beneficio atribuible a 217 millones de euros, los directivos dijeron que el impacto sería mínimo y en todo caso indirecto.

“El impacto directo de un default argentino sería bastante reducido dado que nuestra exposición total a bonos argentinos es de menos de 150 millones de euros a nivel grupo, de los cuales el 95 por ciento están en Banco Francés (filial de BBVA en el país)”, dijo el director financiero, Jaime Sanz de Tejada.

El directivo reconoció en todo caso que si no hubiera un acuerdo con los holdouts (acreedores que no aceptaron las reestructuraciones previas de la deuda) se produciría una ralentización de la economía argentina que podría empezar con una devaluación, con el consiguiente impacto en la filial.

“El impacto sería indirecto y no tanto directo en el corto plazo como consecuencia de nuestra reducida exposición”, manifestó Tejada.

BENEFICIO EN ESPAÑA CAE A JUNIO

Mientras, el beneficio neto en España — donde acaba de protagonizar la compra de Catalunya Banc (CX), que Cano justificó el miércoles por el elevado potencial de crecimiento de la entidad –, retrocedió a junio un 19,7 por ciento a 608 millones de euros sin tener en cuenta la actividad inmobiliaria, que acumuló unas pérdidas de 446 millones en el primer semestre.

Además, el margen de intereses en España todavía registró un descenso del 9,2 por ciento a 1.867 millones a junio, en parte por la eliminación de las cláusulas suelo, que tiene un coste de unos 200 millones de euros al año.

En el actual momento de deterioro de la calidad crediticia, la entidad bajó su tasa de morosidad a junio al 6,4 por ciento — desde el 6,6 por ciento de marzo– elevando la cobertura hasta el 62 por ciento, “fundamentalmente por la mejora de los indicadores en España”. En el sistema bancario español, la tasa de impagos se situó a cierre de mayo en el 13,39 por ciento.

En cuanto a los niveles de solvencia, clave para afrontar la próxima prueba a la banca en Europa, la entidad cerró junio con un ratio de core capital en términos de Basilea III ‘fully loaded’ del 10 por ciento frente al 9,9 por ciento de marzo.

En tanto, el ratio de capital en términos de Basilea III pero con el calendario de aplicación gradual o ‘phase-in’ se situó en el 11,6 por ciento a junio, frente al 10,8 por ciento del primer trimestre.

 

Reuters

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Gigante paga crédito para adquisición de Office Depot

 La cadena comercial Grupo Gigante realizó el pago total del saldo existente del crédito puente para la adquisición de 50 por ciento de Office Depot, contratado en julio de 2013.

El pasado 4 de julio, Grupo Gigante celebró un nuevo contrato de crédito a largo plazo con BBVA Bancomer y Banamex, por cuatro mil 544 millones de pesos, a seis años, amortizable trimestralmente a partir del 4 de octubre de 2015.

En información enviada a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), la compañía precisó que el monto de este nuevo financiamiento fue utilizado para cubrir el saldo del crédito puente para la compra de Office Depot, así como gastos asociados a dicha transacción.

La firma comercial indicó que continuará con la ejecución de su estrategia de financiamiento prevista para esta operación, en los términos divulgados al público desde el inicio de la misma, para lo cual ha celebrado el crédito de largo plazo referido, quedando pendiente ejecutar las otras medidas anunciadas.

NTX

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Prevén inflación de 0.21% en junio, a tasa anual subiría a 3.79%

En junio de este año la inflación fue 0.21 por ciento, por el alza en los precios de vivienda, transporte y restaurantes, con lo que a tasa anual se ubicará en 3.79 por ciento, desde 3.51 por ciento en mayo pasado, estimaron grupos financieros.

En sendos análisis, consideraron que este resultado, a conocerse el próximo miércoles, marcaría el inicio de un repunte temporal en la inflación en los próximos meses, pero a finales de 2014 regresará a niveles por debajo de 4.0 por ciento.

Además, previeron que el Banco de México (Banxico), en su reunión de política monetaria del viernes 11 de julio, mantendrá en 3.0 por ciento la tasa de interés objetivo, pero seguirá cauteloso en el tema del crecimiento económico.

Banamex anticipó una tasa mensual de inflación de 0.23 por ciento en junio de este año, y con ello en su comparación anual se situaría en 3.81 por ciento, por arriba del 3.51 por ciento de mayo pasado.

BBVA Bancomer pronosticó un aumento de 0.22 por ciento en los precios al consumidor en junio, lo que llevaría a una inflación a tasa anual de 3.81 por ciento, frente a 3.51 por ciento en mayo.

“Prevemos que la tasa anual de inflación se ubicará ligeramente por encima del límite superior de variabilidad alrededor del objetivo de Banxico (3.0 por ciento, más/menos 1.0 por ciento) en los próximos meses (4.07 por ciento en promedio durante julio-octubre) antes de retomar una tendencia decreciente en noviembre. Anticipamos que al cierre del año se ubicará en 3.7 por ciento”.

Santander consideró que en junio los precios al consumidor registraron un incremento de 0.19 por ciento, derivado de presiones de alza en precios de algunos servicios como vivienda, transporte y restaurantes, por una baja en precios de productos agropecuarios, lo cual implicaría a una tasa anual de 3.77 por ciento desde 3.51 por ciento en mayo.

Banorte proyectó un incremento de 0.22 por ciento mensual en junio pasado por presiones sobre los precios de servicios así como de mercancías, y con este resultado la inflación anual se ubicará en 3.8 por ciento anual en junio de previo 3.5 por ciento.

NTX

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Finanzas

Inicia recuperación de economía mexicana

El inicio de la esperada recuperación económica parece haber llegado, por lo que se mantiene las expectativas positivas para el cierre de 2014, coinciden instituciones financieras.

Ello, luego de que se diera a conocer el Indicador Global de la Actividad Económica (IGAE) a abril pasado, el cual marcó un avance de 1.3 por ciento en cifras mensuales y ajustadas por estacionalidad después de que en marzo cayó 0.6 por ciento.

La cifra representa el mayor avance del indicador desde noviembre de 2012, cuando marcó un crecimiento de 2.0 por ciento y fue gracias a que el sector de servicios creció 1.1 por ciento, mientras que la industria lo hizo en 0.6 por ciento.

Para BBVA Research, el repunte del sector servicios indica que la economía interna empieza a reactivarse y junto con el buen desempeño de la industria (vinculada en parte al sector externo) parece sugerir el inicio de la esperada mejora de la economía mexicana para finales de 2014.

Señala que en la medida en que en este año aumente el crecimiento económico de Estados Unidos, y especialmente su producción manufacturera crezca, es posible esperar un arrastre positivo hacia la actividad económica en México.

En tanto, el Grupo Financiero Ve por Más (Bx+) señala que la implicación de la cifra del IGAE es positiva, dado que en los últimos tres meses el consenso estimó con un sesgo positivo el desempeño de la economía, lo cual se reflejaba en expectativas de crecimiento mayores a las actuales.

Así, subraya, un estimado de consenso en línea con el dato realizado sugiere que hay mayor claridad sobre el rumbo que tomará la actividad económica en los próximos meses.

Sin embargo, Bx+ actualizó su estimado base de la economía mexicana para el cierre de 2014, al modificar de 2.9 a 2.6 por ciento su perspectiva de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB).

Por su parte, Invex Análisis señala que pese al débil comienzo del segundo trimestre, existen indicios que sugieren un mejor desempeño de la economía durante el resto del año.

En esa línea, espera que el aumento del gasto público, junto con una recuperación de la demanda externa y el consumo privado se materialicen en mayores tasas de crecimiento en la segunda mitad del año.

Para Banamex, las cifras del IGAE muestran que la recuperación económica se aceleró más de lo que estimaron en abril, “sorprendiendo positivamente”.

Así que “pensamos que el salto de la actividad económica en abril muestra que su recuperación está en marcha y tomando fuerza, lo cual proporciona un apoyo importante a nuestro pronóstico de crecimiento del PIB de 3.0 por ciento para todo 2014”, agrega.

NTX