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Un comerciante viaja más de 800 kilómetros para golpear a una clienta

Un comerciante chino que utiliza la plataforma Alibaba Taobao para vender sus productos, viajó 850 kilómetros para golpear a una clienta que se quejó por la demora en la entrega.

La mujer, identificada como Xiao Die, decidió comprar ropa por 45 dólares a través de la plataforma, sin embargo, tres días después notó que su compra aún no había sido enviada, por lo que mandó una queja.

El sistema pudo comprobar que el reclamo era correcto y envió una notificación al vendedor, a quien le quitaron doce puntos a su reputación como comerciante.

La pérdida de popularidad provocó que perdiera clientes, por lo que envió diferentes correos electrónicos a la compradora en los que la amenazaba.

Días después, el hombre viajó 850 kilómetros al sur del país y se enfrentó con la mujer en un centro de recolección de compras online.

Cuando finalmente pudo verla, la golpeó en el rostro, en el cuerpo y la arrojó al piso. Finalmente le aventó la ropa que había comprado.

https://youtu.be/aLI2EdXAxgU

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Empresa

Telefónica y Visa lanzan tarjeta de crédito virtual

Telefónica y Visa se unen para fomentar la inclusión financiera y apoyar el impulso del comercio electrónico mediante el lanzamiento de Tokamóvil, una tarjeta de crédito virtual.

“Vamos a hacer una inclusión financiera por la buena, es una tarjeta de crédito que no tiene comisiones por apertura, no tiene anualidades, no tiene intereses. Es una tarjeta que el usuario puede pagar con tranquilidad, conocemos al cliente, sabemos cuánto gana y su capacidad de pago, y el crédito será acorde a ello”, dijo Hugo Villanueva, director general de Tokamóvil.

Tokamóvil es la primera compañía de telefonía celular en el mundo que permite a los usuarios integrarse al mundo financiero, al contratar un plan de telefonía celular Tokamóvil se obtiene una tarjeta de crédito para usar en internet, como puede ser el pago de Netflix, Uber, el mismo pago de la línea, algún producto en Amazon, Mercado Libre o aplicaciones.

Los planes de Tokamóvil van desde 190 hasta los 1,090 pesos, incluyen datos megabytes, mensajes SMS y minutos de voz.

“A nadie le gusta pagar, la mejor forma de pagar es un pago invisible, los consumidores buscan experiencias, y eso es lo que le va a otorgar esta solución”, expresó Luz Adriana Ramírez, directora de Visa México.

Agregó que 15% de lo que se paga en México viene de medios digitales.

“Hoy en día tenemos más de un millón de tarjetas transaccionando en el mercado, este año vamos a dispersar 10,000 millones de pesos, no es una empresa pequeña, seguimos evolucionando. Nosotros no vamos a poner kioskos en los centros comerciales, tenemos ya un millón de usuarios cautivos con nuestras tarjetas plásticas y hay dos millones de teléfonos que tenemos como objetivo en los siguientes cinco años”, expresó Carlos Padilla Lamadrid, director general de Toka.

Por su parte, Boris Velandia, director de negocios mayoristas de Telefónica México, apuntó que México es un mercado sexy para hacer negocios, que hacia delante podría unirse el proyecto con otros operadores móviles virtuales, pero será estudiado.

Adelantó que para 2018 se presentarán innovaciones en Telefónica y su portafolio de oferta.

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Tecnología

AMVO lanza la primera edición del Hot Monday

Una semana después de haberse realizado El Buen Fin, el lunes 27 de noviembre se llevará a cabo en México la primera edición del Hot Monday, una fecha que replica el modelo del Cyber Monday, evento nacido en Estados Unidos en el que las tiendas que cuentan como canal de ventas al comercio en línea ofrecen descuentos y promociones que incentiven a los consumidores a realizar compras a través de internet.

El Hot Monday es una iniciativa impulsada por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) que busca que, en 24 horas, los comercios que realizan ventas en línea puedan, a través de descuentos, lograr activar a nuevos clientes por internet, de acuerdo con Eric Pérez Grovas, presidente de la AMVO.

“El objetivo de la AMVO es poder crecer la economía digital, porque si bien ha aumentado bastante en los últimos años, la realidad es que sigue siendo una parte pequeña de la economía total y campañas como el Hot Monday buscan que cada vez más personas se animen a comprar por internet”, dijo Pérez Grovas en entrevista.

A una semana del Buen Fin, el Hot Monday se llevará a cabo desde las cero horas hasta las 11:59 de la noche del lunes 27 de noviembre. AT&T, GAIA, Linio, Luuna, Mercado Libre, PayPal y Walmart son algunas de las 170 empresas que hasta el momento se han registrado en la página del Hot Monday para sumarse a la iniciativa, en la que de acuerdo con el presidente de la AMVO pueden participar todos aquellos comercios y empresas de servicios que ofrezcan promociones exclusivas para su canal de ventas en línea y que se registren en la página del Hot Monday antes del 24 de noviembre.

Tanto en su lugar de origen, que es Estados Unidos, como en otros países del mundo, entre los que se encuentran Argentina, Canadá, Brasil y Japón, a este evento de consumo en línea se le conoce como Cyber Monday, sin embargo, de acuerdo con Eric Pérez Grovas, la AMVO quiso vincular el nombre de esta nueva iniciativa con el del Hot Sale, otro fecha impulsada por la asociación, con el fin de generar más confianza entre los consumidores que reconocen esta marca.

De acuerdo con el Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2017 realizado por la Asociación de Internet.mx, el Hot Sale es el evento de consumo, después de la temporada navideña, que más expectativa genera entre los compradores en línea, con 54%, mientras que entre los comercios con canales de ventas en línea, ocupa la tercera posición, con una expectativa de crecimiento en las ventas por internet de 88 por ciento.

Debido a que muchos comercios han adoptado la celebración del llamado Cyber Monday, el estudio consideró esta fecha, durante la cual sólo 27% de los compradores en línea esperan realizar compras por este canal, mientras que los comercios esperan incrementar sus ventas hasta en 84%, lo que coloca a este evento como la cuarta fecha más importante para quienes venden productos o servicios por Internet.

“Durante el Hot Sale 2017 registramos ventas por casi 5,000 millones de pesos. Lo cierto es que el Hot Sale es un evento que lleva cuatro años realizándose y que dura cinco días. Dado que el Hot Monday tendrá una duración de un día y es la primera edición en que se realiza, no creemos que podamos alcanzar la cifra que logramos con el Hot Sale”, dijo Pérez Grovas.

El Economista

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Tecnología

Amazon permite pagar en efectivo en México

La plataforma de comercio electrónico Amazon, anunció la llegada de Amazon Cash a México, el método que permitirá pagar en efectivo sin necesidad de una tarjeta de crédito o de débito.

Este servicio podrá activarse en la página de Amazon Cash para generar un código de barras, que podrá enviarse por mensaje de texto o para imprimir. Con este código, los clientes podrán ir a los comercios autorizados para ingresar un mínimo de 100 y un máximo de 5 mil pesos para sus compras en Amazon.

“Estamos emocionados por ofrecer a los clientes una opción sencilla que les permita adquirir millones de artículos en Amazon.com.mx”, comentó Fernando Ramírez, Gerente de Producto para Amazon México. “Para los clientes que prefieren pagar con efectivo y para aquellos que no poseen una tarjeta de crédito o débito, ésta es una alternativa para agregar dinero fácilmente a su Saldo Amazon y comprar inmediatamente”.

Los clientes de Amazon México tendrán la posibilidad de acceder a un código de barras recargable mediante estos procedimientos:

• En dispositivos móviles: Los clientes pueden visitar Amazon.com.mx/cash en sus navegadores web y dar clic en el botón “Ver tu código de barras”. Se desplegará un código de barras personalizado que deberá ser escaneado para realizar el proceso de recarga en cualquiera de los establecimientos participantes. El código de barras también puede guardarse en la cartera digital para su uso posterior.

• En computadoras: Dentro de la página Amazon.com.mx/cash los clientes deben dar clic en el botón “Obtener código de barras”. Existe la opción de obtener el código de barras enviando un mensaje de texto a su teléfono móvil o imprimiéndolo en casa.

Hasta la fecha, los establecimientos en los que ya puede realizarse el depósito son Eleven, Circle K, Extra, K y Farmacias del Ahorro. El dinero ingresado podrá utilizarse de manera inmediata para las compras en plataforma de comercio y no se cobrará ninguna comisión por la utilización de este servicio, afirmó Amazon México en un comunicado.

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Empresa

Amazon planea construir nueva sede

Amazon dijo que planea abrir una nueva sede en América del Norte y destinar más de 5 mil millones de dólares para su construcción y operación.

La compañía de comercio electrónico, que actualmente tiene sus oficinas centrales en Seattle, dijo que aún estaba por definir el lugar exacto, pero que la nueva base debía expandirse para incluir hasta 50 mil empleos altamente remunerados.

Amazon dijo que estaba buscando propuestas de autoridades de gobiernos locales y estatales para sus nuevas oficinas.

Apple habría gastado unos 5 mil millones de dólares en construir su sede con forma de nave espacial en Cupertino, California.

Amazon señaló que, idealmente, su base debería estar ubicada en un área metropolitana con más de 1 millón de habitantes que pueda atraer y retener talentos del área tecnológica.

Las oficinas centrales en Seattle se distribuyen en un área de unos 752 mil metros cuadrados en 33 edificios y emplea a más de 40 mil personas.

Amazon espera que sus nuevas instalaciones sean idénticas a las de Seattle, dijo el presidente ejecutivo Jeff Bezos en una declaración. 

Reuters

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Empresa

Oxxo crea alianza con Mercado Libre como plataforma de pago

La cadena de tiendas de conveniencia Oxxo llegó a un acuerdo comercial con la plataforma Mercado libre para proporcionar una conexión directa con el Marketplace, con el objetivo de agilizar los procesos de compra.

El director general de la compañía de comercio electrónico, Christian León, señaló que esto permitirá ampliar la brecha que tienen frente a otros competidores que no están conectados con ninguna tienda de proximidad.

Y es que la empresa prevé que gracias a este convenio se incrementará el número de operaciones en línea de Mercado Libre, superando los 2.5 millones al cierre de 2017.

A su vez, el director de Negocios Electrónicos y Financieros de Oxxo, Asensio Carrión, comentó que la alianza tendrá como resultado que los pagos sean rápidos, sin necesidad de un código de barras y con confirmación en tiempo real.

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Empresa

Amazon cambia su política de devoluciones y desata ira

El cambio en la política de devoluciones de Amazon para las compañías que venden a través de su plataforma (marketplace) y que llevan a cabo su propia logística de entrega, en lugar de utilizar las instalaciones del gigante de internet, desató ayer duras críticas contra la multinacional estadounidense, a la que acusaron de aplicarles unas medidas que no pueden asumir y que acabarán “aplastándolas”.

Según informó la CNBC, esas empresas —la mayoría pymes— han recibido un email del gigante del comercio electrónico donde les advierte que, a partir del próximo 2 de octubre, todos los artículos que vendan a través de Amazon estarán “automáticamente autorizados para su devolución”. Los clientes podrán para ello imprimir una etiqueta de envío de devolución desde la web de Amazon, según precisa el correo enviado por la empresa de Jeff Bezos.

En la práctica, esto supondrá que cualquier cliente podrá devolver el producto recibido, sin tener que ponerse previamente en contacto con el vendedor, y este no tendrá la opción de comunicarse con el cliente para ver qué problema tiene con el producto antes de que inicie el proceso de devolución.

El cambio anunciado por Amazon solo afecta a Estados Unidos. Al menos, por ahora. La compañía no ha precisado si lo extenderá a otros países, pero la política habitual de la multinacional es arrancar con sus nuevas propuestas en su país de origen y después ir extendiéndolo al resto de mercados donde opera.

Esta nueva política impulsada por Amazon, supone, como explica en su blog el profesor del IE Business School, Enrique Dans, que a partir de ahora “si compras algo a través de Amazon, independientemente de quién lo venda o quién lo envíe, tendrás la garantía de que lo puedes devolver sin problemas, dan exactamente igual las razones o circunstancias”. En su opinión, este cambio en la política de devoluciones responde a una inquietud de la compañía por ofrecer un servicio sin excepciones.

“Hasta ahora, aquellos negocios que usaban la plataforma de Amazon para dar visibilidad a sus productos pero operaban con su propia logística podían fijar sus propias condiciones de devolución, entre las que solía encontrarse la necesidad de contactar con el vendedor por si fuese necesaria algún tipo de explicación o aclaración, o restricciones de diversos tipos. Pero Amazon es una compañía que se declara obsesionada con la idea de que el cliente es lo primero, y pretende ahora terminar con este tipo de tratamientos diferenciales”, continúa Dans.

Lógicamente, continúa el profesor, esto impone una presión superior a todo aquel que pretenda vender a través de Amazon, “pero es una consecuencia directa de una regla fundamental de la compañía, y un privilegio reconocido a quien opera una plataforma: el de tomar decisiones sobre sus reglas”.

Quien no lo ve tan claro son las empresas que venden a través de Amazon. Muchas participaron ayer en foros con comentarios muy críticos contra la medida. Un vendedor, por ejemplo, se preguntaba si este cambio de política “era una broma”. ¿“Amazon va a asumir que un comprador nunca mentiría sobre la razón para la devolución y por eso no van a pagar por ello?”.

La empresa de Bezos justificó ayer la decisión asegurando que las pymes que venden en su marketplace son “muy importantes” para los clientes y representan más de la mitad de las unidades vendidas por Amazon. “Estas nuevas condiciones permiten a los vendedores reducir el tiempo y los costes asociados con las devoluciones, a la vez que proporcionan a los clientes una experiencia sencilla y eficiente”. Según Amazon, cuando un cliente sabe que el proceso de devolución de un producto es fácil, es más propenso a comprarle a ese vendedor.

El gigante tecnológico también precisó que los vendedores podrán establecer exenciones y tener inventario específico excluido de estas políticas de devolución.

Para Dans, cuando este tipo de normas las impone una compañía líder en comercio electrónico a nivel mundial, tienen una consecuencia: “tienden a convertirse rápidamente en estándares para el resto de la industria. Pronto, todo el que quiera vender a través de la red tendrá que aceptar este tipo de condiciones, o verá cómo las preferencias de sus clientes cambian en consecuencia”. En su opinión, la devolución incondicional y con costes a cargo de la compañía se van a convertir en norma.

Reembolsos sin retorno

Más cambios. Amazon también está introduciendo los “reembolsos sin retorno”. Es decir, la posibilidad de que los vendedores devuelvan el importe de la compra a sus clientes sin necesidad de que se retorne el producto. Según aseguró ayer la compañía, esta es una opción “muy solicitada por los propios vendedores, ya que para muchos de ellos eso puede ser más rentable. No obstante, esta posibilidad es opcional y los vendedores son los que deciden si tiene sentido o no para su negocio”.

Limitaciones. Amazon aclaró también que los cambios en su política de devoluciones aplica solo a los productos que se pueden devolver, pues hay algunos a los que no se da la opción, como los de salud o cuidado personal, descargas de software, tarjetas regalo, flores frescas y plantas vivas, entre otros.

Cinco Días

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Tecnología

Amazon lanza red social de compras

Amazon.com Inc lanzó una aplicación llamada Spark que permite a sus miembros mostrar y comprar productos en sus plataformas, en la primera incursión del gigante minorista en el universo de las redes sociales.

Spark, que actualmente sólo está disponible para los miembros que pagan el servicio Prime de Amazon, alienta a sus usuarios a compartir fotografías y videos, igual que las populares plataformas Instagram y Pinterest. La nueva aplicación fue lanzada el martes para el sistema operativo iOS de Apple .

Los usuarios de Spark pueden etiquetar los productos que aparecen en sus publicaciones y que están disponibles en Amazon, de manera que cualquiera que revise sus muros pueda hallarlos inmediatamente y comprarlos en la plataforma. Las personas también podrán responder a las entradas con “sonrisas”, el equivalente al “me gusta” de Facebook.

“Nosotros creamos Spark para permitir que los clientes descubran -y compren- historias e ideas de una comunidad a la que le gusta lo mismo que a ellos”, dijo una portavoz de Amazon.

“Cuando los clientes visitan Spark por primera vez, pueden escoger al menos cinco temas de interés que les gustaría seguir y nosotros crearemos un flujo de contenido relevante que recibirá contribuciones de otros. Los clientes compran en su muro haciendo clic en los enlaces de los productos o en las fotografías con un ícono de una bolsa de compras”, agregó.

Amazon también invitó a personas y blogueros influyentes para que realicen publicaciones en Spark. Sus entradas son identificadas con un “hashtag” patrocinado.

Muchos usuarios de Amazon en redes sociales llamaron al servicio un cruce entre Instagram y Pinterest con un toque de comercio electrónico.

Las acciones de Amazon cerraron con un alza de un 0.2% a 1,026.87 dólares el miércoles.

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Finanzas

Walmart alista más de un millón de productos para el Buen Fin

La cadena de supermercados Walmart ofrecerá durante el Buen Fin más de un millón de productos, a través de sus canales tradicionales y plataformas de comercio electrónico.

De acuerdo con la compañía, la mercancía incluye más de 270 mil pantallas, 90 mil tabletas, 200 mil teléfonos móviles, 100 mil bafles, 35 mil computadoras, 160 mil llantas, 74 mil colchones, 120 mil artículos de línea blanca y una variedad de dos mil 500 juguetes.

El director de Comunicación Corporativa de la empresa, Antonio Ocaranza, dijo que han dedicado cerca de un año en la planeación del Buen Fin 2016, para ofrecer mejores precios en comparación con la edición de 2015.

“Estamos seguros que las familias quieren aprovechar el Buen Fin para adquirir mejor tecnología, aparatos de línea blanca, computadoras o conseguir la tableta que sus hijos les pidieron como regalo de Navidad”, afirmó el directivo.

NTX

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Tecnología

Tráfico de datos en la nube se triplicará para 2020

La creciente necesidad de recursos en la nube por parte de las empresas y los consumidores ha llevado a desarrollar centros de datos de gran escala, señaló el director de Ventas Cloud para América Latina en Cisco, Rodolfo Molina.

Durante la presentación del Índice Global Cloud, dijo que estos centros de datos de gran escala se caracterizan por tener ganancias superiores a los mil millones de dólares en aspectos como Comercio Electrónico, Búsquedas por Internet o Software como Servicios, entre otros.

Así, el estudio indica que se detectaron 24 operadores a gran escala, como Facebook, Google, Amazon, Yahoo y Alibaba, entre otros, los cuales cuentan con 259 centros de datos, aunque se espera un crecimiento de casi el doble para el año 2020.

Con motivo del foro Cisco Live, que se realiza en Cancún, destacó que también se espera que el tráfico en la nube aumente 3.7 veces entre 2015 y 2020, al pasar de 3.9 a 14.1 zettabytes, debido a la rapidez y eficiencia ante mayores cargas de trabajo.

Para dicho año (2020), el estudio estima que las cargas de trabajo por streaming de video representen 34 por ciento del tráfico de datos, las de redes sociales representarán 24 por ciento y las de búsqueda de información un 15 por ciento.

Mientras que los datos generados por el Internet de las Cosas llegarán a 600 zettabytes para 2020, lo que representa 275 veces más que el tráfico proyectado desde los centros de datos a los usuarios o dispositivos finales.

De igual forma, menciona que para ayudar a satisfacer las expectativas de los usuarios, se están implementando servidores de Internet más seguros en todo el mundo, con una infraestructura cada vez mayor y procesos de autenticación más estrictos.

Así, América del Norte y Europa Occidental lideraron el porcentaje de servidores de Internet seguros a nivel global, con 28 por ciento y 51 por ciento, respectivamente.

NTX