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A AT&T le falta camino para superar a Telcel

AT&T fue la operadora que más clientes netos adicionó a su cartera en lo que fue el periodo enero-marzo, sin embargo, el primer trimestre del 2017 no ha sido el mejor para la compañía estadounidense en su andar mexicano y aún no está próxima a desbancar a Telcel como el primer captador de usuarios de alto consumo en México, como fue su promesa en su arribo al país hace casi 30 meses.

La telefónica, hija de Alejandro Graham Bell y la más grande del mundo por ingresos, se allegó de 647,000 nuevos clientes mexicanos entre enero y marzo pasados, de ellos, sólo 130,000 correspondieron al segmento del pospago, por estos días los más peleados por todos los operadores del mercado, mientras que su primer adversario, Telcel, le superó con 47,000 más de ellos en el mismo tiempo.

Ya desde su primera conferencia con medios, el ahora ex director de AT&T para este mercado, Thaddeus Arroyo, había remarcado que la estrategia de esta compañía era la de retener y crecer su base de clientes de alto valor, de ahí una de las razones de haber adquirido a Nextel además de Iusacell y por ello el hecho también de apurar el crecimiento de una red 4G que cubra a 100 millones de mexicanos para el 2018 con la que poder potenciar ese plan.

Pero mientras Telcel desconecta cada trimestre a cerca de medio millón de usuarios del segmento del prepago y se refuerza en los de alto valor, AT&T enchufa más de los primeros; lo hace en cerca de tres por cada nuevo cliente de pospago que conecta a sus redes de nueva generación, según los reportes financieros de quince meses que van de enero del 2016 a marzo del 2017.

El mejor trimestre para la compañía, medido en volumen de usuarios ganados, fue el último del 2016, cuando ganó 1 millón 100,000 abonados en prepago y otros 233,000 en pospago. El segundo y tercer trimestre del 2016 también fueron mejores para AT&T que el primero del 2017 y en todos, los usuarios de prepago fueron los que abultaron más su cartera de clientes.

Sólo el cuarto trimestre del 2016 de AT&T ha sido mejor que el de Telcel y Movistar. Fue el periodo en el que la estadounidense ganó esos 233,000 usuarios de pospago, frente a los 213,000 de Telcel y los 80,700 que se allegó Movistar del Grupo Telefónica.

La misma AT&T celebra en las páginas 10, 22 y 30 de su último reporte financiero a Wall Street los crecimientos de su filial mexicana, pero también reconoce que el negocio del prepago es el que más se expande, contrario a lo que ha estado acostumbrada en su natal Estados Unidos.

En esas líneas AT&T presume el crecimiento del 37% en su base total de usuarios entre el primer trimestre del 2016 y el primero del 2017. También asoma la expansión del 9.5% en sus ventas, que en el periodo totalizaron 588 millones de dólares.

Sin embargo, acepta su pérdida operativa neta de 197 millones de dólares para el trimestre, la cual ha disminuido desde los 251 millones de un año antes, al tiempo que informa que de todo lo que ha crecido su número de clientes, el segmento del prepago es el que ha avanzado en 63%, por 15.7% que lo ha hecho el negocio del pospago entre uno y otro de los primeros trimestre del 2016 y 2017.

El Economista

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Empresa

¿Qué tanto cuidan las operadoras telefónicas tus datos personales?

La conciencia sobre la importancia y el valor que tienen los datos personales es un tema relativamente nuevo, y es que con el paso del tiempo las compañías, específicamente las de telecomunicaciones, saben absolutamente todo de los usuarios.

Y es que la compañía que te ofrece el servicio de telefonía fija y de Internet en casa, o la que te brinda un servicio de telefonía celular, con o sin datos, sabe con quién y a qué hora hablas por teléfono, qué dices, a quién mencionas, los sitios de Internet que visitas, con qué personas estás en contacto a través de chats o con quiénes intercambias correos electrónicos y qué temas abordas en ellos. Sí, por terrorífico que suene, tu compañía de telecomunicaciones sabe prácticamente todo de ti.

Ante tal dominio de información, las operadoras telefónicas están obligadas por ley a contar con un aviso de privacidad en el que expliquen de qué manera se usarán los datos personales recabados a través de sus actividades comerciales y a protegerlos ante cualquier eventualidad; sin embargo, la realidad indica que, al menos los 8 principales operadores en México distan de ofrecer real protección de esta información.

A través del estudio “¿Quién defiende tus datos?”, realizado por R3D, Red en Defensa de los Derechos Digitales, y la EFF, Electronic Frontier Foundation, se demostró que las principales compañías alcanzan, como máximo, dos estrellas de seis posibles en distintos aspectos a evaluar.

Las compañías elegidas por la R3D para ser evaluadas fueron Axtel, Cablemás, Iusacell, Izzi, Megacable, Movistar, Nextel y Telmex/Telcel y fueron seleccionadas por ser las ocho compañías que mayor cobertura tienen a nivel nacional, es por eso que hay otros operadores que no fueron considerados, al menos, en esta primera edición del estudio.

Los parámetros para realizar el estudio y evaluar a las compañías participantes fueron los siguientes:

Política de privacidad: Se evaluó que no sólo lo tengan, ya que todas cuentan con uno, sino que dé información sencilla a los usuarios y que esté a la vista en su sitio web.

Autorización judicial: Saber si requieren de una orden de un juez para entregar información de cualquiera de sus usuarios

Notificación al usuario: Tener alguna medida que informe a los usuarios si alguna dependencia ha solicitado información sobre su uso telefónico o de Internet.

Publicación de un Informe de Transparencia: Saber si cada determinado tiempo realiza un desglose de información sobre qué hace con la información recabada y ver quién pide la información.

Defiende usuarios en Tribunales: Ver si, en determinado caso, las compañías brindan apoyo a los clientes que se hayan visto involucrados en algún problema a partir de su comportamiento en Internet

Compromiso con Privacidad: Ver si en algún momento directivos, o la misma compañía, se ha posicionado en defensa de los usuarios ante alguna indicación judicial ante artículos o leyes completas.

Datos_personales

Aunque Movistar fue la compañía mejor evaluada, únicamente cuenta con dos de seis estrellas posibles, mientras que Megacable quedó en última posición al conseguir únicamente media estrella.

La realización de este estudio surge a partir de lo creado en Estados Unidos con Who has your back?, un estudio impulsado por la EFF en 2011 en el que, además de analizar a las operadoras de telecomunicaciones, también incluyeron servicios de Internet como Microsoft, Apple, Google o Facebook.

El estudio desarrollado en EU no fue copiado por la R3D, sino que México, al igual que otros países sudamericanos que están por dar a conocer los resultados de sus primeros estudios, implementan cada uno sus criterios de evaluación según sus marcos regulatorios y características de mercado.

Los resultados del informe, así como la metodología y criterios de evaluación, se encuentran disponibles en el sitio www.qdtd.mx.

Unocero

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Confirma Telefónica interés en Iusacell

La multinacional Telefónica confirmó hoy que negocia la compra de la empresa mexicana de telefonía celular Iusacell, aunque sin llegar todavía a un acuerdo.

En un comunicado a la española Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la compañía que preside César Alierta reconoció las versiones que revelaban su interés por fortalerse en México mediante la compra de Iusacell.

“En relación a las noticias publicadas en el día de hoy respecto a México, Telefónica comunica que existe un proceso de negociación, no habiéndose alcanzado ningún acuerdo al respecto”, se limitó a confirmar.

La prensa española publicó que la valoración de Iusacell es de entre dos mil 500 a tres mil millones de euros (entre tres mil 200 a casi cuatro mil millones de dólares), deuda incluida.

Iusacell es propiedad en 50 por ciento de Televisa, de la familia Azcárraga, y 50 por ciento de TV Azteca, de la familia Salinas, y cuenta con siete millones de clientes.

Por su parte, Telefónica bajo la marca Movistar tiene 19.3 millones de terminales móviles, y la compra de Iusacell le acercaría más a Telcel, propiedad del magnate mexicano Carlos Slim.

NTX

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Iusacell duplica mercado de post pago en los últimos cuatro años

El adecuado empleo de datos sobre las necesidades y preferencias de los consumidores permitió a Iusacell casi duplicar su mercado en post pago, reveló Michael Collemiche, director de Customer Analytics & Data Governance de Iusacell.

Entrevistado en el marco de su participación en el Sapphire Now 2014, el directivo refirió que la base de usuarios de post pago es la que mayor crecimiento en los últimos cuatro años, gracias al análisis de información de datos y la implementación de estrategias por parte de la compañía celular.

La información que la compañía tiene de sus clientes de post pago le ha permitido definir si éste es hombre o mujer, rango de edad, localidad, necesidades, mientras que en prepago no se cuenta con esa información, pese a que 80 por ciento de los usuarios en México son de este segmento de mercado.

No obstante, con tecnologías como analytics -SAP Consumer Insight 365- se puede hacer un acercamiento de este mercado, ya que permite incidir sobre los datos, al compararse con patrones de consumo de la base de datos de post pago.

Aseveró que la información que se maneja este tipo de productos va encriptada por lo que tampoco hay problemas de revelación de datos personales.

Si bien Iusacell usa desde hace cuatro años este tipo de análisis de información, no descarta que hacia adelante esto permitiría firmar alianzas con otras empresas no sólo de telecomunicaciones, es decir, monetizar la información para otras marcas como lo hacen las redes sociales Facebook y Google.

Ejemplo de ello, serían los acuerdos con bancos para la expansión del servicio de banca móvil y que a su vez permitiría avanzar en la bancarización o inclusión financiera.

Señaló que la necesidad de utilizar este tipo de tecnologías de análisis de información se dio porque la firma no contaba con las capacidades tecnológicas para entender a los clientes, así que el desarrollo de plataformas permitió analizar grandes volúmenes de información.

Así, agregó, la empresa empezó a analizar los patrones y tendencias de sus clientes desde hace cuatro años, recabar la información de los sistemas que tienen los operadores telefónicos y analizar las llamadas de los usuarios de manera global.

Se ven, cuáles son los segmentos y grupos, y con base en ello se definen estrategias de adquisición y productos para retener a los clientes y atraer consumidores nuevos, puntualizó Michael Collemiche.

NTX